Eau potable

Retrouvez ici l'ensemble des questions que vous vous posez et les réponses proposées par la Métropole concernant vos contrats et vos abonnements à l'eau potable.

Abonnement & contrat

Votre eau est gérée de deux manières selon la commune où vous habitez :

  •    En régie : directement par la Métropole,
  •    En prestation de service : confié à un prestataire désigné par voie de marché public, Veolia.

Trouvez votre commune sur cette page.

Pour souscrire un abonnement à l’eau, vous avez trois solutions :

  •    En ligne : Remplissez le formulaire sur ce lien
  •    Par téléphone : 0800 021 021 (gratuit)  

  •    En point d’accueil :  

    - Communes en régie
    Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
    Rive gauche : 59 bis, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Petit-Quevilly
    Elbeuf : 8, place Aristide Briand 76500 Elbeuf

    - Veolia
    94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

    Il vous sera demandé :

  •    Votre adresse complète,
  •    Le numéro de compteur,
  •    Votre pièce d’identité,
  •    Votre bail (si locataire),
  •    La date d’entrée dans le logement,
  •    Votre RIB (pour le prélèvement automatique),
  •    L’index du compteur (chiffres noirs).

Votre contrat d’abonnement et votre première facture seront envoyés par courrier dans un délai de quatre semaines. N’oubliez pas d’indiquer votre nom sur votre nouvelle boîte aux lettres.

Besoin d’aide ? Appelez le 0800 021 021

Votre eau est gérée de deux façons selon la commune où vous habitez :

  •    En régie : directement par la Métropole,
  •    En prestation de service : confié à un prestataire désigné par voie de marché public, Veolia.

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Pour souscrire un abonnement à l’eau, vous avez trois solutions :

  •    En ligne : Remplissez le formulaire sur ce lien
  •    Par téléphone : 0800 021 021 (gratuit)  

  •    En point d’accueil :  

    - Communes en régie
    Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
    Rive gauche : 59 bis, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Petit-Quevilly
    Elbeuf : 8, place Aristide Briand 76500 Elbeuf

    - Veolia
    94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

    Il vous sera demandé :

  •    Votre référence client (sur votre facture),
  •    Votre date de départ,
  •    Votre nouvelle adresse où adresser la facture de résiliation,
  •    L’index du compteur le jour du départ. 

 Important : faute de résiliation, votre contrat demeure actif et vous restez redevable des consommations enregistrées et facturées.

Besoin d’aide ? Appelez le 0800 021 021

En cas d’emménagement, vous devez souscrire un contrat d’eau dès votre arrivée (si l’eau n’est pas dans vos charges), rendez-vous à la première question.

En cas de déménagement, pensez à résilier votre contrat à la date du départ, rendez-vous à la deuxième question. Faute de résiliation, votre contrat demeure actif et vous restez redevable des consommations enregistrées et facturées.  

Votre compteur est relevé une fois par an de deux manières possibles :

  1. Avec la radio-relève (majorité des compteurs) :

    - Pas besoin d’être présent : l’agent relève votre compteur à distance, sans intervention de votre part,

    - Les dates sont fixes : elles sont planifiées à l’avance et ne peuvent pas être modifiées sur demande.

  2. Sans radio-relève (compteurs anciens) :

    - Un agent doit passer chez vous pour relever manuellement le compteur,

    - Vous pouvez prendre rendez-vous avec le service pour choisir un créneau qui vous convient, selon les disponibilités. 

Important :

  •    Un nouvel abonnement ne résilie pas automatiquement l’ancien,
  •    Un abonnement ne peut pas être transféré d’un logement à un autre.

Que faire ? 
Si vous déménagez, vous devez obligatoirement résilier votre ancien abonnement à la date de votre départ. 
Sinon, votre contrat reste actif, et vous continuerez à payer pour l’eau consommée dans votre ancien logement, même après votre départ. 

Voir plus haut : Comment résilier mon contrat d'abonnement ? 

Facturation & paiement

Votre eau est gérée de deux façons selon la commune où vous habitez :

  •    En régie : directement par la Métropole,
  •    En prestation de service : confié à un prestataire désigné par voie de marché public Veolia.

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Comment est calculée ma facture annuelle ?

  • Vous recevez une facture par an,
  • Le montant est facturé d’après la consommation (en m³) enregistrée par le compteur entre deux relèves annuelles (ou d’une estimation basée sur vos consommations antérieures si le relevé n’a pas pu être fait),
  • Les tarifs sont votés et fixés chaque année par la Métropole.

Que contient ma facture ?

  • Une partie pour l’abonnement (un montant fixe),
  • Une partie pour la consommation (quantité d’eau enregistrée par le compteur et répartie en tranches).

Pour obtenir plus d’explication sur votre facture ou les tarifs :

  • Contactez le service usagers de la Métropole : par téléphone au 0800 021 021 (gratuit).  

Rendez-vous en point d’accueil  

- Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 bis, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide Briand 76500 Elbeuf

- Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

Votre eau est gérée de deux façons selon la commune où vous habitez :

  •    En régie : directement par la Métropole,
  •    En prestation de service : confié à un prestataire désigné par voie de marché public Veolia.

Trouvez votre commune sur cette page.

Vous pouvez payer votre facture d’eau de plusieurs façons :

Pour les communes en régie :  

  • Par prélèvement automatique : mensuel ou annuel (le 12 de chaque mois). Consultez la rubrique ci-dessous,
  • Par chèque : à envoyer avec le talon de paiement au Centre d’encaissement des finances publiques 35908 Rennes Cedex 9,
  • Par TIP : à retourner signé dans l’enveloppe fournie au Centre d’encaissement des finances publiques 35908 Rennes Cedex 9,
  • Par virement : IBAN FR50 3000 1007 07C7 6000 0000 004 (BIC BDFEFRPPCCT). Précisez numéro de la facture dans l’objet du virement,
  • Par carte bancaire ou en espèces : chez un buraliste partenaire - Eficash (liste sur impots.gouv.fr/paiement-proximite) –  limité à 300 € en espèces.

 

Besoin d’aide ? Contactez le Service de Gestion Comptable  

Pour les communes en prestation de service (Veolia) :  

  • Par prélèvement automatique : mensuel ou annuel (le 12 de chaque mois). Consultez la rubrique ci-dessous,
  • Par chèque : à envoyer avec le talon de paiement à l’ordre de Veolia Eau – à envoyer à  : Veolia Eau - CGE Centre de Paiements TSA 42131 41974 Blois Cedex 9,
  • Par TIP : à retourner signé dans l’enveloppe fournie. Veolia Eau – CGE Centre de Paiements TSA 42131 41974 Blois Cedex 9,
  • Par virement : BNP PARISBAS IBAN FR76 3000 4008 19000 1272767061 (BIC BNPAFRPPXXX) Précisez le numéro de facture dans objet du virement,
  • Par carte bancaire ou en espèces : chez un buraliste partenaire - Eficash (liste sur impots.gouv.fr/paiement-proximite) – limité à 300 € en espèces,
  • Par carte bancaire en accueil : Veolia Eau 94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme.

Votre eau est gérée de deux façons selon la commune où vous habitez :

  •    En régie : directement par la Métropole,
  •    En prestation de service : confié à un prestataire désigné par voie de marché public Veolia.

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Le prélèvement automatique :  

  • Avec le prélèvement automatique, votre facture est prélevée sur votre compte bancaire à la date limite de paiement indiquée sur votre facture.

Pour mettre en place un prélèvement automatique (prélèvement sur votre compte bancaire) :

- Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 B, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Le Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide Briand 76500 Elbeuf

- Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

La date de prélèvement sera indiquée sur votre facture.  

La mensualisation :  

Avec la mensualisation, vous payez la même somme tous les mois (environ le 12 du mois) puis recevez une facture de régularisation à la relève du compteur.

Pour demander la mensualisation :  

- Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 B, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Le Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide Briand 76500 Elbeuf

- Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

Votre eau est gérée de deux façons selon la commune où vous habitez :

  •    En régie : directement par la Métropole,
  •    En prestation de service : confié à un prestataire désigné par voie de marché public Veolia.

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Pour recevoir un duplicata de votre facture d’eau : 

Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 B, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide-Briand 76500 Elbeuf

Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  • Par courrier : 

Communes gérées en régie :  Le 108 – 108, allée François-Mitterrand CS 50589 76006 Rouen Cedex

Communes gérées en prestation de service Veolia :  Veolia Eau – 94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

La demande de dégrèvement est à adresser dans le délai d'un mois à compter de la réception de la lettre d'information ou à défaut de la facture d'eau. Il convient de transmettre impérativement une facture acquittée d'une entreprise de plomberie précisant la localisation de la fuite et la date de réparation. Sont exclues de ce dispositif les fuites dues aux appareils ménagers, équipements sanitaires et de chauffage.

  • Via le formulaire en ligne

  • Par courrier : 

    - Communes gérées en régie :  Le 108 – 108, allée François-Mitterrand CS 50589 76006 Rouen Cedex

    - Communes gérées en prestation de service Veolia :  94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

Transmettez votre index n’ayant pu être capté lors de la relève :

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  • En point d’accueil : 

Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 B, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Le Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide-Briand 76500 Elbeuf

Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  • Par courrier :  

Communes gérées en régie : Le 108 – 108, allée François-Mitterrand CS 50589 76006 Rouen Cedex

Communes gérées en prestation de service Veolia : Veolia Eau – 94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  • Contactez le service usagers de la Métropole :
    Par téléphone au 0800 021 021 (gratuit)  

Eau potable — Compteur, coupures et urgences

Contactez le service usagers de la Métropole afin de convenir d’un rendez-vous : par téléphone au 0800 021 021 (gratuit).

Si vous n’avez plus d’eau ou si vous voyez une fuite avant le compteur (sur le trottoir ou la rue) : Appelez immédiatement le service d’urgence de la Métropole : 0800 021 021 (gratuit)

Si la fuite est située après votre compteur :

  1. Fermez le robinet d’arrêt pour couper l’eau,
  2. Faites réparer par un plombier (gardez la facture en cas de demande de dégrèvement, elle vous sera demandée),
  3. Faire une demande de dégrèvement (voir sujet précédent : comment demander une remise en cas de fuite avérée sur mes installations privées ?).

En cas de faible consommation : vérifiez l’index au compteur et la cohérence avec la facture / si l’index que vous relevez est incohérent avec la facture, vous pouvez :

  • Vous rendre en point d’accueil : 

Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 bis, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Le Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide-Briand 76500 Elbeuf
Veolia : 94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  • Nous écrire : 

Communes gérées en Régie : Le 108 – 108, allée François-Mitterrand CS 50589 76006 Rouen Cedex

Communes gérées en Prestation de Service Veolia : Veolia Eau – 94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  • Contactez le service usagers de la Métropole

Par téléphone au 0800 021 021 (gratuit)  

Que faire si ma consommation d’eau augmente sans raison ?

Si votre facture d’eau est plus élevée que d’habitude sans changement dans vos habitudes, voici comment vérifier s’il y a une fuite :

  1.    Relevez l’index de votre compteur (les chiffres noirs),
  2.    Faites un test simple :
     - Le soir, notez tous les chiffres du compteur,
     - N’utilisez pas d’eau pendant la nuit (pas de robinet, pas de chasse d’eau, pas de machine à laver…),
    - Le matin suivant, relevez à nouveau les chiffres,
    - Si les chiffres ont bougé (surtout les chiffres rouges), cela signifie qu’il y a une fuite chez vous. 
  3.    Si une fuite est confirmée :
    - Faites appel à un plombier pour la localiser et la réparer,
    - Conservez la facture du plombier, car elle pourra être utile pour une éventuelle demande de dégrèvement (réduction de facture). 

Il convient alors de régulariser votre situation en souscrivant à un abonnement à l’eau.

Vous devrez alors communiquer votre date d’entrée dans les lieux et l’index à cette date. 
Contactez-nous :

  •    Par téléphone : 0800 021 021 (gratuit)
  •    En point d’accueil : 

Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 B, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Le Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide-Briand 76500 Elbeuf  

Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme 

Contactez-nous dans les plus brefs délais :

Communes en régie
Rive droite : rue Georges-Braque 76000 Rouen
Rive gauche : 59 B, boulevard Charles-de-Gaulle 76140 Le Petit-Quevilly
Elbeuf : 8, place Aristide-Briand 76500 Elbeuf  

Veolia
94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  • Par courrier :

Communes gérées en régie :  Le 108 – 108, allée François-Mitterrand CS 50589 76006 Rouen Cedex

Communes gérées en prestation de service Veolia : Veolia Eau – 94, rue des Martyrs-de-la-Résistance 76150 Maromme

  •    Contactez le service usagers de la Métropole :

Par téléphone au 0800 021 021 (gratuit)  

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